Πρεμιέρα κάνει σήμερα το Κέντρο Επικοινωνίας 1450, το οποίο θα εξυπηρετεί πολίτες σε θέματα που αφορούν σε υπηρεσίες κοινωνικών ασφαλίσεων και διαχείρισης επιδομάτων πρόνοιας.
Το κέντρο θα λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8 το πρωί, μέχρι και τις 5 το απόγευμα και θα αποτελεί ενιαίο σημείο παροχής πληροφόρησης και εξυπηρέτησης για το κοινό. Θα μπορούν, δηλαδή, οι πολίτες να λαμβάνουν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για αιτήσεις επιδομάτων και συντάξεων.
Μιλώντας στην εκπομπή Alpha Καλημέρα, ο Λειτουργός Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων, Χρίστος Διομήδους, ανέφερε ότι υπάρχουν τρία επίπεδα ερωτήσεων, τα οποία θα τυγχάνουν απαντήσεων από το κέντρο.
Το πρώτο επίπεδο αφορά σε ερωτήσεις γενικού τύπου, με τις απαντήσεις να αντλούνται από μία βάση δεδομένων, ενώ το δεύτερο επίπεδο ερωτήσεων έχει να κάνει με στοιχεία από μηχανογραφικά συστήματα. Για να δοθούν τέτοια στοιχεία, θα προηγείται ταυτοποίηση του ατόμου που καλεί, για να διασφαλιστεί ότι η πληροφόρηση δίνεται στο σωστό πρόσωπο. Το τρίτο επίπεδο ερωτήσεων αφορά σε «δύσκολες» ερωτήσεις, οι οποίες θα αποστέλλονται στις σχετικές υπηρεσίας, προκειμένου να απαντηθούν από κάποιο λειτουργό της εκάστοτε υπηρεσίας.
Οι πολίτες θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στην εν λόγω υπηρεσία, ως ακολούθως:
- Μέσω του παγκύπριου αριθμού 1450, για κλήσεις εντός Κύπρου (χωρίς χρέωση).
- Μέσω του αριθμού +357 22008020, για κλήσεις από εξωτερικό (με χρέωση).
Σημειώνεται πως για διάστημα δύο μηνών, το Κέντρο Επικοινωνίας θα λειτουργήσει σε πιλοτική βάση, ενώ η εκπαίδευση του προσωπικού θα είναι συνεχής, ούτως ώστε να διασφαλίζεται η παροχή έγκυρης, επικαιροποιημένης και ποιοτικής πληροφόρησης και εξυπηρέτησης.
