Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), ένα θέμα που συζητείται έντονα τα τελευταία χρόνια σε ένα συνεχώς ρυθμιζόμενο και παράλληλα εναλλασσόμενο σκηνικό. Πολλοί τάσσονται υπέρ και άλλοι κατά.
Ως πρωτοπόροι στον τομέα του marketing, ενός συνεχώς εξελισσόμενου κλάδου, είναι υποχρέωσή μας να παραμένουμε σε συνεχή εγρήγορση, να εξετάζουμε, να εξερευνούμε και να ενσωματώνουμε τις καινοτομίες στην πράξη, αποκομίζοντας όσο μπορούμε τα οφέλη της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ).
Λαμβάνοντας υπόψιν ότι το ψηφιακό τοπίο εξελίσσεται συνεχώς, η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) σε συνδυασμό με υφιστάμενες πρακτικές marketing ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλοεπιδρούν μεταξύ τους, με τους πελάτες τους, και γενικότερα με τις διάφορες ενέργειες προώθησης τους, προσφέροντας περισσότερες ευκαιρίες με πιο άμεσα αποτελέσματα.
Ποιος λοιπόν είναι ο μετασχηματιστικός ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στο marketing;
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), αποτελεί πρότυπο για την επεξεργασία και χρήση δεδομένων, καθώς και ένα εργαλείο που προάγει την δημιουργία ιδεών, συμβάλλοντας έτσι στην ενίσχυση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Και εξηγώ.
Στον τομέα του marketing, η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), φέρνει την «επανάσταση» στον διαχωρισμό του κοινού (target audience), στη δημιουργία περιεχομένου (content creation), στη βελτιστοποίηση καμπανιών (campaign optimization), και αυτά είναι μόνο λίγα μεταξύ των πολλών άλλων χρήσεων. Αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), οι επαγγελματίες του κλάδου, μπορούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών, να προσαρμόσουν τα μηνύματα και να "σετάρουν" το περιεχόμενο της καμπάνιας τους στον βέλτιστο χρόνο, ενώ μπορούν ταυτόχρονα να επιλέξουν την πλατφόρμα που θα τους φέρει τα καλύτερα αποτελέσματα. Στο Marketing στόχος είναι να υιοθετούμε νέες τεχνολογίες και μεθόδους έτσι ώστε οι ενέργειες μας να αφορούν όχι μόνο το παρόν αλλά και το μέλλον.
Το σημαντικότερο στοιχείο μιας marketing καμπάνιας βρίσκεται στη κατανόηση του κοινού. (What’s in it for them?) Τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), όπως η προγνωστική ανάλυση και οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης, μπορούν να περιηγηθούν σε τεράστιες ποσότητες δεδομένων για να εντοπίσουν μοτίβα και τάσεις. (Predictive analytics and machine learning algorithms, can sift through vast amounts of data to identify patterns and trends). Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν στους επαγγελματίες του marketing να δημιουργούν εξαιρετικά στοχευμένες καμπάνιες που έχουν απήχηση σε συγκεκριμένα ενδιαφέροντα και συμπεριφορές του κοινού (target audience), αυξάνοντας σημαντικά τα ποσοστά μετατροπών και την ικανοποίηση των πελατών. (conversion rates and customer satisfaction).
Ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα του AI στο marketing είναι η ικανότητά του να βελτιώνει τις καμπάνιες σε πραγματικό χρόνο. Οι αλγόριθμοι AI μπορούν να αναλύουν συνεχώς την απόδοση της καμπάνιας σε διάφορα κανάλια, κάνοντας προσαρμογές για τη βελτίωση της απόδοσης επένδυσης (ROI)- πάντοτε με την δική μας έγκριση. Αυτή η δυναμική προσέγγιση διασφαλίζει ότι οι προσπάθειες προώθησης δεν είναι απλώς καθορισμένες και στη συνέχεια ξεχασμένες, αλλά αντίθετα εξελίσσονται συνεχώς με στόχο την επίτευξη των καλύτερων δυνατών αποτελεσμάτων.
«Content is King» όπως είπε ο Bill Gates. Στο σημερινό ψηφιακό κόσμο με τους γρήγορους ρυθμούς που τρέχει η ζωή μας, η δημιουργία και η επιμέλεια ελκυστικού - εκπαιδευτικού περιεχομένου μπορεί να είναι μια δύσκολη και χρονοβόρα εργασία. Διάφορα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να βοηθήσουν στη έρευνα ιδεών για φρέσκο περιεχόμενο, στην δημιουργία του ιδίου του περιεχομένου, στη βελτιστοποίηση - διόρθωση (proofreading) των επικεφαλίδων όπως και στην βασική δομή συγκεκριμένου περιεχομένου – κειμένου. Επιπρόσθετα, η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), μπορεί να βοηθήσει στην επιμέλεια εξατομικευμένου υλικού για τους χρήστες (sales emails, email campaigns etc), ενισχύοντας την εμπειρία και την αλληλεπίδρασή τους με κάποιο προϊόν / υπηρεσία / ή εταιρεία.
H Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), μας προσφέρει τη δυνατότητα να εξερευνήσουμε αδιερεύνητα επίπεδα δημιουργικότητας και αποδοτικότητας, όταν χρησιμοποιείται με υπευθυνότητα. Παράλληλα, πρέπει να αναγνωρίζουμε την αναντικατάστατη αξία της ανθρώπινης εμπειρίας, επίβλεψης, ικανότητας και κριτικής σκέψης. Για αυτό και οποιοδήποτε περιεχόμενο δημιουργείται με τη βοήθεια ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης, θεωρείται χρήσιμο να προστίθεται μια ανθρώπινη πινελιά, έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι το περιεχόμενο ευθυγραμμίζεται με τη φωνή (tone of voice) και τις αξίες της εταιρείας, του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αντιπροσωπεύει το marketing.
Η χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης μας επιτρέπει να γλιτώσουμε χρόνο, να αυξήσουμε την αποδοτικότητα και να ενισχύσουμε την δημιουργική μας έκφραση. Αυτό μας δίνει το προνόμιο να αφιερώσουμε περισσότερους πόρους και ενέργεια στην επικοινωνιακή πολιτική σε δραστηριότητες που απαιτούν τη μοναδική ανθρώπινη πινελιά που αντικατοπτρίζονται σε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμοι στόχους όπως η δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων με συναδέλφους, συνεργάτες και πελάτες. (Lobbying & client development relationships)
Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στο marketing δεν είναι μια φευγαλέα τάση, αλλά μια θεμελιώδης στροφή προς πιο έξυπνες, αποτελεσματικές και εξατομικευμένες πρακτικές marketing. Αγκαλιάζοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), οι επαγγελματίες μπορούν να ξεκλειδώσουν νέα επίπεδα γνώσης και δημιουργικότητας οδηγώντας σε επιτυχία τις καμπάνιες τους.
Το σημαντικότερο είναι να αξιοποιούμε την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), υπεύθυνα, δημιουργικά και στρατηγικά για να δημιουργήσουμε ουσιαστικές συνδέσεις και να προωθήσουμε την ανάπτυξη στην ψηφιακή εποχή.
Ως υπέρμαχος καινοτόμων πρακτικών στο marketing, ενθαρρύνω τόσο τους επίδοξους όσο και τους έμπειρους επαγγελματίες του marketing να εξερευνήσουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης στον μετασχηματισμό των στρατηγικών τους. Υιοθετούμε νέες τεχνολογίες και μεθόδους έτσι ώστε οι στρατηγικές μας να αφορούν όχι μόνο το παρόν αλλά και το μέλλον.
Mαριλένα Χριστοδουλίδη
CMktr, MCIM, CDMP, MSc, BA
Associate Lecturer American College
