Οι πολίτες οφείλουν να καταγγέλλουν περιστατικά τυχόν δυσμενούς μεταχείρισής τους στα δημόσια νοσηλευτήρια, όπως και εισηγήσεις για αναβάθμιση της παρεχόμενης φροντίδας, δήλωσε ο Εκπρόσωπος Τύπου του ΟΚΥπΥ, Πάμπος Χαριλάου.
Ο κ. Χαριλάου ανέλυσε τις πρόνοιες του Κώδικα Διαχείρισης Παραπόνων από ασθενείς, ο οποίος αναγράφει τους τρόπους που κάποιος μπορεί να υποβάλει το παράπονο ή την εισήγησή του, όπως για παράδειγμα μέσω της ιστοσελίδας του Οργανισμού, μέσω email ή τηλεφωνικώς.
Προς αυτό τον σκοπό, στη διάθεση των πολιτών βρίσκεται και ο θεσμοθετημένος Λειτουργός των Δικαιωμάτων των Ασθενών, ο οποίος βρίσκεται σε κάθε νοσοκομείο και σ' αυτόν μπορεί ο κάθε ένας από εμάς να αποταθεί για παράπονα, σχόλια και εισηγήσεις.
Ο Λειτουργός αξιολογεί κατά πόσο μπορεί να παρέμβει ο ίδιος και να επιλύσει το εκάστοτε ζήτημα και σε περίπτωση που δεν μπορεί, το θέμα μεταφέρεται στην Επαρχιακή Επιτροπή Παραπόνων, μια ανεξάρτητη αρχή που απαρτίζεται από μέλη τα οποία διορίζονται από τον Υπουργό Υγείας. Αυτή η Επιτροπή διεξάγει βάσει ενός κώδικα την έρευνά της και εξάγει συμπεράσματα, ενώ σημειώνεται πως κανένας από τους δύο φορείς δεν μπορεί να ερευνήσει περιστατικά ιατρικής αμέλειας.
Αναφορικά με το κατά πόσο είναι γόνιμο να γίνονται ανώνυμες καταγγελίες, ο κ. Χαριλάου επεσήμανε πως η προτροπή του Οργανισμού προς τους πολίτες είναι να καταγγέλλουν επώνυμα τα οποιαδήποτε περιστατικά δυσμενούς μεταχείρισης, καθώς όπως είπε χαρακτηριστικά "σημασία δεν έχει ποιος έκανε το παράπονο, αλλά το είδος του παραπόνου."
"Αντιλαμβάνομαι ότι υπάρχουν περιπτώσεις που κάποιοι θέλουν να κρατήσουν την ανωνυμία τους για πολλούς και διάφορους λόγους κι ένας από τους κύριους λόγους που στην πραγματικότητα δεν πρέπει να ισχύει και αν ισχύει είναι καταδικαστέος, είναι ότι φοβούνται ότι θα έχει επιπτώσεις το δικό τους το άτομο που νοσηλεύεται εκεί."
Έχει δικαίωμα ο καθένας από εμάς να κάνει την καταγγελία του, όμως όταν καταγγέλλεται κάτι για συγκεκριμένο ασθενή, πρέπει ο ασθενής να ονοματίζεται και να δίνονται συγκεκριμένα στοιχεία για το περιστατικό, πρόσθεσε ο κ. Χαριλάου.
Διαβεβαίωσε την ίδια ώρα ότι αυτός ο κώδικας θα τηρείται στο ακέραιο και κάλεσε τους πολίτες να υποβάλλουν τις εισηγήσεις και τα παράπονά τους χωρίς φόβους.
"Εμείς δεν μπαίνουμε σε άμυνα όταν έχουμε τέτοιου είδους παράπονα. Για εμάς είναι δείκτης ποιότητας."
Σχετικά με την κατάσταση στα ΤΑΕΠ, ο κ. Χαριλάου αναφέρθηκε στο σχετικό εγχειρίδιο το οποίο έχει επικαιροποιηθεί και θα τύχει συζήτησης με όλους τους εμπλεκόμενους φορές, το οποίο περιλαμβάνει διάφορες διαδικασίες από την ώρα που θα φτάσει ο ασθενής στον χώρο μέχρι την ώρα που θα πάρει εξιτήριο, όπως και για τη διαχείριση των κλινών. Αυτό το εγχειρίδιο πρέπει να ξεκινήσει να εφαρμόζεται, καθώς δεν εφαρμόστηκε έως σήμερα, τόνισε.
"Πρέπει επιτέλους να νοικοκυρευτούμε σε διάφορα ζητήματα, όχι γιατί θα αποσυμφορήσουμε πλήρως τα ΤΑΕΠ. Σημασία έχει ο καθένας από εμάς που μπαίνει σε αυτό τον χώρο να τυγχάνει της πρέπουσας συμπεριφοράς και άμεσου χειρισμού."
