Της Χαρούλας Αλέξη
Με τις αναβαθμίσεις στο λογισμικό του Γενικού Συστήματος Υγείας,οι ασθενείς αποκτούν πλέον φωνή βαθμολογώντας και αξιολογώντας τα νοσηλευτήρια εντός του συστήματος που τους έχουν εξυπηρετήσει. Αμέσως μετά το εξιτήριο, οι ασθενείς θα λαμβάνουν στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο ένα ερωτηματολόγιο 9 ερωτήσεων.
ΜΟΝΙΚΑ ΚΥΡΙΑΚΟΥ-Ανώτερη Λειτουργός ΟΑΥ
“Θα λαμβάνουν ένα email, το οποίο θα τους καθοδηγεί να εντοπίσουν ένα σύνδεσμο ο οποίος θα τους δίνει την δυνατότητα να συμπληρώνουν ένα σύντονο ερωτηματολόγιο.”
Ανάμεσα σε αυτά που θα αξιολογούν οι ασθενείς είναι η καθαριότητα του δωματίου, ο εξοπλισμός, ο χρόνος που μεσολάβησε μέχρι να εξυπηρετηθούν, τη συμπεριφορά του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού καθώς και την φροντίδα που παρείχαν στον ασθενή, την ενημέρωση που έδιναν οι γιατροί στους συγγενείς αλλά και τη διαδικασία εξιτηρίου. Για παράδειγμα στην ερώτηση για το πως αξιολογείται τη φροντίδα που λάβατε από το ιατρικό και παραϊατρικό προσωπικό, ο ασθενής θα κληθεί να απαντήσει αν ήταν πολύ καλή, καλή, μέτρια ή κακή.
ΜΟΝΙΚΑ ΚΥΡΙΑΚΟΥ-Ανώτερη Λειτουργός ΟΑΥ
“Το ερωτηματολόγιο δεν αποτελείται από τυχαίες ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις αυτές είναι ερωτήσεις οι οποίες χρησιμοποιούνται και σε ερωτηματολόγια ικανοποίησης ασθενών στα νοσοκομεία της Αγγλίας και της Αμερικής. Είναι ερωτήσεις που έχουν δοκιμαστεί αναφορικά με τον τρόπο που οι ασθενείς τις αντιλαμβάνονται και τις απαντούν. ”
Το ερωτηματολόγιο πέραν από τους ασθενείς που έλαβαν ενδονοσοκομειακή φροντίδα αφορά και όσους υποβλήθηκαν σε χειρουργικές επεμβάσεις και έτυχαν ημερήσιας φροντίδας, προτού πάρουν εξιτήριο.
ΜΟΝΙΚΑ ΚΥΡΙΑΚΟΥ-Ανώτερη Λειτουργός ΟΑΥ
“Και η ποιότητα του εξιτηρίου είναι κάτι το οποίο εισάγουμε, ως νέο ποιοτικό κριτήριο τους επόμενους μήνες, ακριβώς για να δίνεται όλη η απαραίτητη πληροφόρηση όχι μόνο στον δικαιούχο αλλά και στον γιατρό της πρωτοβάθμιας ή δευτεροβάθμιας φροντίδας που θα τον διαχειριστούν αμέσως μετά την έξοδο του από το νοσηλευτήριο.”
Στόχος αυτού του εγχειρήματος, είναι να βελτιωθούν οι υπηρεσίες των νοσηλευτηρίων εντός ΓΕΣΥ.Σημαντικό είναι και το γεγονός πως η βαθμολογία που θα δίνουν οι ασθενείς θα μπορεί να επηρεάσει μέχρι και 10 μονάδες το ύψος της αποζημίωσης που θα λάβει το κάθε νοσηλευτήριο στο τέλος κάθε έτους.
