Κύπρος

Και με βιντεοκλήσεις η εξυπηρέτηση πολιτών στο Δημόσιο (ΒΙΝΤΕΟ)

Μέχρι τον Ιανουάριο του 2022 αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή το σύστημα που θα απαμβλύνει την ταλαιπωρία πολιτών και θα βάλει τέλος στις αναπάντητες κλήσεις στο Δημόσιο.

Το σχεδιασμό του συστήματος αλλά και τους τρόπους με τους οποίους θα απαντούνται τα αιτήματα πολιτών, εξήγησε στην εκπομπή Alpha Καλημέρα, ο Υφυπουργός Καινοτομίας και Έρευνας, Κυριάκος Κόκκινος. 

"Σε αυτό το στάδιο ετοιμάσαμε τα έγγραφα διαγωνισμού γιατί το πρώτο στάδιο απάντησης κλήσης θα είναι μέσα από Κέντρο Εξυπηρέτησης, είτε με e-mail, είτε με τηλεφώνημα. Θα μετριέται το επίπεδο ανταπόκρισης και ποιότητας της κλήσης. Αν κάποιο από τα αιτήματα είναι μια ερώτηση σύνθετη πχ. πήρε κάποιος συνταξιούχος πήρε την επιταγή του και διαφωνεί με το ποσό και ποιος πρέπει να εξηγήσει. Εδώ δεν μπορεί να απαντηθεί από το τηλέφωνο, θα πρέπει να ανατεθεί σε κάποιο λειτουργό, παραμένει η ευθύνη στο Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης και του δίνει έναν κωδικό αριθμό και αναλαμβάνει να φέρει προς τον πολίτη την απάντηση. Εμπλέκεται άμεσα λειτουργός εξυπηρέτησης και ανάλογα με την πολυπλοκότητα του συστήματος πρέπει μεταξύ 24-48 ωρών να επανέλθει προς τον πολίτη με μια απάντηση".

Πρόσθεσε πως αν δεν υπάρχει απάντηση θα πρέπει ο πολίτης να ενημερωθεί ότι το αίτημά του βρίσκεται υπό εξέταση. 

"Αυτό είναι κάτι που έχει σχεδιαστεί, προκηρύσσεται ο διαγωνισμός για να λειτουργήσει, θα περάσουν τέσσερις με πέντε μήνες". 

Μεταξύ των τριών καναλιών επικοινωνίας για εξυπηρέτηση των πολιτών θα είναι και οι βιντεοκλήσεις.

"Σε πρώτο στάδιο δεν θα περιλαμβάνεται η βιντεοκλήση εκτός και αν είναι εξεζητημένα θέματα που θα εξετάζεται από το λειτουργό και να δώσει ραντεβού. Σε πρώτο στάδιο, σχεδιάζουμε τη τηλεξυπηρέτηση με βιντεοκλήση των αποδήμων ή επισκεπτών που θέλουν να κλείσουν ραντεβού με λειτουργό του Υπουργείου Εσωτερικών ή τις προξενικές Αρχές ώστε να μην χρειάζεται να πάει από την Καμπέρα στην Αυστραλία και να κάνει τη δουλειά του. Θα γίνεται αυτό που λέμε ψηφιακή διπλωματία". 

Σύμφωνα με τον Υφυπουργό Καινοτομίας, το Υπουργείο Εργασίας λαμπάνει περίπου 550.000 αιτήσεις ετησίως που αφορούν μεταξύ άλλων επιδόματα ασθενείας, τοκετού ή ΕΕΕ. 

"Ένας λόγος που είναι αυξημένος ο όγκος των τηλεφωνικών κλήσεων είναι γιατί ο χρόνος διεκπαιρέωσης αυτών των αιτημάτων είναι τεράστιος. Οπότε επειδή δεν διεκπαιρεώνεται στο σωστό χρόνο αυξάνει τον αριθμό των κλήσεων. Ταυτόχρονα ξεκινήσαμε να μηχανογραφήσουμε και να είναι όλες ηλεκτρονικές οι υποβολές όλων των αιτημάτων. Αυτό θα μειώσει και την αναγκαιότητα του πολίτη να καλέσει".  

*Φωτογραφία από ΑΡ

Επόμενο άρθρο

Χωρίς ρεύμα περιοχές παγκύπρια λόγω βλάβης σε μονάδα παραγωγής

Επί ποδός συνεργεία της ΑΗΚ για αποτάσταση της βλάβης
14/09/2021 - 09:02

ΣχετικέςΕιδήσεις

Ξανά σε λειτουργία το 1474, επιλύθηκε το πρόβλημα

Τι αναφέρει σε νεότερη ανακοίνωση το Υφυπουργείο Καινοτομίας
15/10/2021 - 13:28

Εκτός λειτουργίας το 1474 που λειτουργεί για θέματα Covid-19

Ο εναλλακτικός τρόπος να υποβάλεις το αίτημα σου - Συστάσεις Υφ. Καινοτομίας
15/10/2021 - 11:16

Ψηφιακά...αναλφάβητοι οι μισοί Κύπριοι

Πρέπει να περάσει στην κουλτούρα μας λέει ο Κόκκινος ώστε να ψηφιοποιηθούν όλα
21/09/2021 - 22:14

Τέλος οι αναπάντητες κλήσεις στο δημόσιο αλλιώς.. "ψαλίδι' στους μισθούς (VID)

Το σχέδιο του Υφυπουργείου Καινοτομίας για να σταματήσει η ταλαιπωρία πολιτών
13/09/2021 - 14:15

Κύπρος-Ελλάδα διευρύνουν τη συνεργασία στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Τι έβγαλε η επίσκεψη του Υφυπουργού Καινοτομίας στην Αθήνα
09/09/2021 - 15:10

Ο Κόκκινος καλεί επιχειρήσεις και πανεπιστήμια να δέχονται Safepass με QR code

Αυξημένο ενδιαφέρον για έλεγχο των πιστοποιητικών με την εφαρμογή COVSCAN Cyprus
02/09/2021 - 09:25

περισσότερες ειδήσεις

Κύπρος

Ταξιδεύεις στο Ηνωμένο Βασίλειο; Πρόσεχε τις κλήσεις και τα δεδομένα σου

Ενημερώσου για τα τέλη περιαγωγής πριν προσγειωθείς

"Δεν είναι στην κουλτούρα του Κύπριου να καταδίδει την ύπαρξη καρτέλ"

"Κανένας δεν στέλνει" στοιχεία λέει η ΕΠΑ παρόλο που μπορούν να πουν ότι υπάρχουν

"Ελέγξτε τις καταχρήσεις": Οδηγίες Αναστασιάδη σε ΟΑΥ για αυστηρότερους ελέγχους

Δεν αλλάζει η φιλοσοφία ΓεΣΥ ούτε υπάρχει θεμα ιδιωτικοποίησης των δημοσίων νοσηλευτηρίων
Ελλάδα

Τραγωδία στο Μάτι: Δίωξη για προσπάθεια συγκάλυψης σε πρώην αρχηγό Πυροσβεστικής

Ποινική δίωξη για πλημμελήματα της παράβασης καθήκοντος και απόπειρα παράνομης βίας

Αποφυλακίζεται ο "πυρηνάρχης" της Χρυσής Αυγής, Γιώργος Πατέλης

Είχε καταδικαστεί σε κάθειρξη 10 ετών για ένταξη σε εγκληματική οργάνωση κ

Μετά το Λιγνάδη και Φιλιππίδη, στο εδώλιο και τρίτος ηθοποιός

Νέα δικογραφία ανοίγει πλέον ενώπιον ανακριτή, πότε φέρεται να διαπράχθηκε το αδίκημα
Διεθνή

Απολύθηκε ο διευθυντής της BILD έπειτα από σοβαρές καταγγελίες

Για κατάχρηση εξουσίας και εκμετάλλευση γυναίκων συναδέλφων του

Εξετάζει χρήση του εμβολίου της Pfizer σε παιδιά 5 έως 11 ο ΕΜΑ

Μπαίνει σε τροχιά έγκρισης και για μικρότερα παιδιά το σκεύασμα της εταιρείας

Έχασε τη μάχη με τον κορωνοϊό ο Κόλιν Πάουελ

Διεθνή ΜΜΕ μεταδίδουν ότι ο πρώην Αμερικανός ΥΠΕΞ πέθανε από επιπλοκές της νόσου

tv news

Ο Στέφανος είναι ο βασικός ύποπτος για τους 2 φόνους.Αυτός αρνείται κάθε εμπλοκή

«Η Γη Της Ελιάς» Δείτε εδώ τις περιλήψεις των νέων ανατρεπτικών επεισοδίων
Alpha TV Κύπρου

Η εγκυμοσύνη της Στέλλας αποκαλύπτεται και οι εξελίξεις θα είναι ραγδαίες…

«Σασμός» Δείτε εδώ όλες τις εξελίξεις της νέας ερωτικής δραματικής σειράς του Alpha Κύπρου
Alpha TV Κύπρου

δείτε σήμερα

Τρί, 19/10/2021 - 06:00DEAL
Τρί, 19/10/2021 - 06:45ALPHA ΚΑΛΗΜΕΡΑ
Τρί, 19/10/2021 - 09:15SUPER ΚΑΤΕΡΙΝΑ
Τρί, 19/10/2021 - 11:00ALPHA ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Τρί, 19/10/2021 - 13:30STYLE ME UP
Τρί, 19/10/2021 - 15:15ΜΕ ΑΓΑΠΗ ΧΡΙΣΤΙΑΝΑ
Τρί, 19/10/2021 - 17:00DEAL
Τρί, 19/10/2021 - 17:55ALPHA NEWS
Τρί, 19/10/2021 - 18:00ΤΟ ΑΥΡΙΟ ΜΑΣ ΑΝΗΚΕΙ
Τρί, 19/10/2021 - 19:00THE CHASE
Τρί, 19/10/2021 - 20:00ALPHA NEWS
Τρί, 19/10/2021 - 21:00ΣΑΣΜΟΣ
Τρί, 19/10/2021 - 22:20Η ΓΗ ΤΗΣ ΕΛΙΑΣ
Τρί, 19/10/2021 - 23:20ΣΙΩΠΗΛΟΣ ΔΡΟΜΟΣ
Τετ, 20/10/2021 - 00:30ΚΑΜΠΙΝΓΚ
Τετ, 20/10/2021 - 01:15ΤΟ ΣΟΪ ΣΟΥ
Τετ, 20/10/2021 - 02:00THE CHASE
Τετ, 20/10/2021 - 02:45ΤΟ ΑΥΡΙΟ ΜΑΣ ΑΝΗΚΕΙ
Τετ, 20/10/2021 - 03:30ΣΑΣΜΟΣ
Τετ, 20/10/2021 - 04:30ΜΕ ΑΓΑΠΗ ΧΡΙΣΤΙΑΝΑ