Αναμφίβολα ένα από τα μεγάλα προβλήματα-ευκαιρίες που έχουν παρουσιαστεί από το lockdown και μετά, λόγω του Covid-19, είναι η ανάγκη για ψηφιοποίηση. Ενα πολυσυζητημένο θέμα όχι μόνο στο ιδιωτικό αλλά και στον δημόσιο τομέα οι οποίοι φυσικά και αλληλεπιδρούν καθημερινά σε πολλές περιπτώσεις.
Για τον ιδιωτικό τομέα το μεγάλο πρόβλημα παρουσιάστηκε όταν πάρα πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να αναστείλουν τις εργασίες τους ή να λειτουργούν κάτω απο νέες συνθήκες με περιορισμούς και λιγοστή ανθρώπινη επαφή.
Η προσκόλληση σε ενα και μόνο επιχειρησιακό μοντέλο φανέρωσε την αδυναμία των εταιριών να ανταποκριθούν στα νέα δεδομένα και να μπορούν να συνεχίσουν να έχουν πωλήσεις παρά το αναγακαστικό κλείσιμο των καταστημάτων τους. Ενα κατάστημα χωρίς δυνατή διαδυκτιακή παρουσία και ηλεκτρονικό κατάστημα έχασε την ευκαιρία να συνεχίσει να έχει πωλήσεις (έστω και μειωμένες) κάτι που θα την βοηθούσε αφάνταστα οικονομικά.
Επιχειρήσεις που είτε υπάρχουν αποκλειστικα διαδυκτιακά ή συνδυάζουν και τα δύο σίγουρα είχαν το πάνω χέρι. Μάλιστα κάποιες απο αυτές εκτόξευσαν τις πωλήσεις τους γιατί οι πελάτες είχαν πλέον λιγοστές επιλογές στην διάθεση τους.
Το ίδιο συνέβη και σε επιχειρήσεις εστίασης. Οι εφαρμογές παράδοσης φαγητού και καφέ απο το κινητό γνώρισαν μια τεράστια αύξηση στους χρήστες αλλά και την συχνότητα της χρήσης. Επιχειρήσεις που τις αγνοούσαν σαν επιλογή, αναγκάστηκαν να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα για να συγκρατήσουν την μείωση στους τζίρους τους.
Εδώ παρουσιάζεται και η μεγάλη ευκαιρία και πρόκληση για τους επιχειρηματίες να δούν την ψηφιοποίηση των επιχειρήσεων τους σαν προτεραιότητα αλλά και στρατηγική απόφαση η οποία θα τους ενδυναμώσει στον μέλλον σαν Brands αυξάνοντας παράλληλα και τις πωλήσεις.
Πέραν αυτού όμως η ολική ψηφιοποίηση μιας επιχείρησης συμπεριλαμβάνει και άλλους τομείς που και πάλι αναδείκτηκαν μέσα πο την κρίση. Ενα απο αυτά είναι η εργασία απο το σπίτι. Ενα μεγάλο κεφάλαιο που συζητιέται εδώ και χρόνια. Αν οι επιχειρήσεις κατανοήσουν ότι και αυτό μπορεί να είναι ενα πλεονέκτημα με παράλληλα οφέλη τότε μόνο να κερδίσουν έχουν. Λιγότερες άσκοπες μετακινήσεις, ψηφιακές συναντήσεις, περισσότερη συγκέντρωση στην εργασία, λιγότερο άγχος, μεγαλύτερη ευελιξία είναι μόνο μερικά απο αυτά.
Ενα άλλο κεφάλαιο είναι η επανεξέταση υφιστάμων διαδικασιών διεκπαιρέωσης εργασιών μιας επιχείρησης με σκοπό την εξοικονόμηση πόρων αλλά και την ταχύτητα εφαρμογής αποφάσεων για αμοιβαίο όφελος τόσο της επιχείρησης αλλά και των πελατών, συνεργατών και υπαλλήλων της.
Το ίδιο φαινόμενο παρατηρήσαμε αυτή την περίοδο και στον δημόσιο τομέα. Οι ψηφιακές αλλαγές που συζητούνταν τόσα χρόνια χωρίς να είναι προτεραιότητα η εφαρμογή τους, παρουσιάστηκαν τώρα σαν ενα μεγάλο πρόβλημα που έπρεπε να αντιμετωπιστεί.
Πρώτα απ’όλα η αναγκαιότητα να μπορούν να γίνουν περισσότερες εργασίες με το ευρύ κοινό ψηφιακά, όχι απλά να κάνεις αίτηση ηλεκτρονικά αλλά και ο χρόνος αναμονής να μειωθεί δραματικά. Στην περίοδο του lockdown όπου ο κόσμος δεν μπορούσε να κυκλοφορήσει με την ίδια άνεση και να εξυπηρετείτε όπως πρίν, αναγκάστηκε να παρατείνει τις εργασίες – συναλλαγές του με το δημόσιο. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ενα μεγάλο οικονομικό κόστος για όλους μας.
Το ίδιο το κράτος με τις χρονοβόρες του διαδικασίες χρειάζεται επειγόντως αναβάθμιση σε πολλούς τομείς αλλά για να είναι επιτυχημένη η αναβάθμιση θα πρέπει πρώτα να επικεντρωθεί και στην εκπαίδευση των εργαζομένων της.
Η ανάγκη της ψηφιακής αναβάθμισης των γνώσεων των δημόσιων υπαλλήλων σε νέα συστήματα και διαδιακσίες που θα εφαρμοστούν είναι απαραίτητη για την επιτυχία της ψηφιακής αναβάθμισης του κράτους.
Εδώ είναι και η μεγάλη ευκαιρία για όλους μας. Αν καταφέρουμε να εκμεταλλετούμε την τεχνολογία προς όφελος μας όχι απλά θα κάνουμε την ζωή μας καλύτερη και τις εργασίες μας γρηγορότερα, αλλά θα δημιουργήσουμε μια πιο ανταγωνιστκή αγορά που θα είναι ταυτόχρονα και πιο ελκυστική σε ξένες εταιρίες να επενδύσουν ενδυναμώνοντας την οικονομία μας ακόμη περισσότερο.
